| % de Tiempo |
¿Qué Hace?
¿Cómo lo hace?
¿Para qué lo hace?
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Metricas del Puesto |
Indicadores de Desempeño |
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20%
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Detección de nuevas necesidades de negocio vs exitentes, a traves de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continudidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio. |
Corresponsabilidad Gerencia Comercial |
% Churn / Volumen de Upsell vs Cuota |
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20%
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Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periodicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nvas necesidades. Negociar penalizaciones. |
Clientes con un nivel de facturación de aprox 250K USD Mensuales (Backlog) |
Mediciones de KPI's y puntos de control del proceso de "Lead to Cash" |
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| 20% |
Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW. Dar visibilidad del status de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto |
Manejo 10 a 12 contratos con diferentes plazos |
Margen de Rentabilidad de la Cuenta y TIIR |
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| 20% |
Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a traves de reporte de monitoreo y volumetría.
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Manejo de varios clientes con diferentes necesidades |
Gestionar de forma oportuna los requerimientos
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| 20% |
Documentar casos ajenos al proceso y/o al servicio contratado mediante SalesForce . |
Manejo alto de la herramienta de Sales Force |
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