Ingeniero Redes

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Fecha: 21 ago 2024

Ubicación: CMX, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática o Electrónica

Inglés:

Básico: Entiende

Campo de experiencia:

Soporte en sitio y/o vía remota en Tecnologias de Redes y Comunicaciones, conocimientos básicos de ITIL, Atención al cliente y seguimiento en solicitudes.

Nivel de experiencia:

1 a 2 años

Campo de especialización:

Atención al cliente , noción en tecnologías de Redes y Comunicaciones

Certificaciones:

CEH - Certified Ethical Hacker *
Certified Novell Engineer (CNE)
Cisco Certified Network Associate Cloud (CCNA Cloud)
Cisco Certified Network Associate Data Center (CCNA Data Center)
Cisco Certified Network Associate Routing & Switching (CCNA)
Cisco Certified Network Associate Security (CCNA Security)
Cisco Certified Network Associate Wireless (CCNA Wireless)
Citrix Certified Associate – Networking
FNS - Fundamentals� in� Network� Security
Huawei Certified Network Associate(HCNA)
ITIL v3 Foundation
Juniper Networks Certified Internet Associate - Junos (JNCIA-Junos)

Ficha Técnica (Habilidades):

CISCO-CCNA
DNS
BlueCoat
LAN (especificar)
WAN (especificar)
Wi-Fi (especificar)
Backbone (especificar)
MPLS
Fibra óptica
IP Networks
BGP
OSPF
Brocade
Cableado estructurado
Encriptamiento de Información
Firewalls
Filtrado de Contenido
Microsoft Office, Visio, Project
Google Apps Suite
ITIL

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de Redes  de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

 Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

40%

 Atender las solicitudes de los clientes de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, asegurando cumplir con los tiempos de atención establecidos. Volumétrica de Tickets atendidos SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud de cliente  

20%

Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos.

 Cumplimiento de SLA's de acuerdo a la herramienta de Tracking SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente  
15% Identificar solicitudes y/o eventos recurrentes reportados por el cliente y/o herramientas de monitoreo  para localizar áreas de mejora. Reducción de alarmas Tickets atendidos totales / Tickets fuera de SLA  
15% Informar al siguiente nível de servicio los riesgos detectados con el fin de prevenir y minimizar los incidentes. "Calidad de documentación
Reducción de Incidentes y/o alarmas"		 Tickets atendidos totales/ Tickets fuera de SLA  
10% Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los procesos

KPI's definidos por KIO Managed Services de cada Proceso

  

Funciones 2

Autonomía 2
Influencia 2
Complejidad 2
Habilidades Empresariales 2
Conocimiento 3
Gobernanza de la Información 4
Mejora de los Procesos Empresariales 5
Soporte Técnico para Aplicaciones 5
Gestión de Incidentes 3
Soporte de Servicio al Cliente 5
 

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina