Líder Gestión de Servicios y Cumplimiento Operativo

Escolaridad y área de formación (Deseable)

Inglés (Deseable)

Tiempo de experiencia

Campo de especialidad

Calidad, Gestión de Servicios de TI, Seguridad de la Información, Continuidad de Negocio, Recuperación de Desastres, Privacidad, Datos Personales, Antisoborno, Control Interno, Igualdad laboral y No Descriminación.

Certificaciones (Deseable)

Misión del puesto

Coordinar y asegurar la implementación, operación y mejora continua de los marcos de gobierno, estándares y mejores prácticas aplicables a los servicios de Managed Services, particularmente en Continuidad de Negocio, garantizando la estabilidad y evolución de los servicios para clientes actuales, contribuyendo a la incorporación de nuevos clientes y priorizando la rentabilidad de los servicios y productos asociados, colaborando con el área de Producto en el desarrollo y mejora de la oferta, asegurando su alineación con las necesidades del negocio y las tendencias del mercado.

Funciones del puesto

1. Coordinar y supervisar la implementación, mantenimiento, operación y mejora continua de servicios, asegurando la adopción de marcos normativos, regulatorios y mejores prácticas aplicables a Managed Services. 
2.  Gestionar la atención y remediación de requerimientos normativos y regulatorios relacionados con la operación de los servicios, en coordinación con las áreas corporativas correspondientes.
3.  Coordinar proyectos de gestión de servicios y continuidad de negocio, asegurando su alineación con estándares, regulaciones y mejores prácticas aplicables.
4.  Impulsar la adopción de prácticas de gobierno operativo mediante campañas de comunicación, concientización y acompañamiento a los equipos de servicio. 
5.  Supervisar y dar visibilidad al desempeño financiero (P&L) de los servicios de continuidad y resiliencia operativa.
6.  Elaborar propuestas técnicas y de costeo de servicios de Continuidad de Negocio y Recuperación de Desastres para clientes, en conjunto con áreas comerciales.
7. Coordinar y supervisar la ejecución de proyectos de servicios de continuidad y recuperación ante desastres para clientes.
8. Participar activamente en los sistemas de gestión de gobierno de la organización, asegurando la correcta operación, seguimiento y mejora continua desde la perspectiva de los servicios.
9.  Conocer, entender y garantizar la aplicación de las políticas, procedimientos y normas generales correspondientes al puesto

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Horario