Ingeniero/a Monitoreo

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Fecha: 14 nov. 2025

Ubicación: CMX, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Industrial

Inglés:

Medio: Traduce al español

Campo de experiencia:

Tecnologías de monitoreo, sistemas operativos Intel y Unix, base de datos.

Nivel de experiencia:

1 a 2 años

Campo de especialización:

Conocimientos Básicos de herramientas de monitoreo

Certificaciones:

BMC Atrium Discovery and Dependency Mapping 10.X Certification

ITIL v3 Foundation

Ficha Técnica (Habilidades):

CentOS

Windows 2000 Server

Windows 2003 Server

Windows 2008 Server

Sistemas de monitoreo

CA Nimsoft

CA Spectrum

HP Monitoring Suite

Microsoft Office, Visio, Project

Google Apps Suite

ITIL

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de Monitoreo, de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.

% de Tiempo	¿Qué Hace? ¿Cómo lo hace? ¿Para qué lo hace?	Metricas del Puesto	Indicadores de Desempeño
40%	Llevar a cabo el Soporte Técnico inicial de las soluciones de Monitoreo, mediante la atención de tickets generados, internos y/o externos, de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida.	Tickets (Solicitudes, Controles de Cambios)	Cumplimiento de SLA's
40%	Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos.	Cumplimiento de SLA's de acuerdo al a herramienta de Tracking	% de desviaciones de escalación
10%	Documentar las actividades que realiza en los distintos controles que se lo requieran para lograr altos estándares de calidad. Verificar diariamente la correcta operación de los agentes.	Calidad de documentación	KPI's definidos por KIO Managed Services de cada Proceso
10%	Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.	Métricas definidas en cada uno de los Procesos	KPI's definidos por KIO Managed Services de cada Proceso

Funciones 2

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Rolar Turno

"KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, OTORGANDO IGUALDAD DE TRATO, OPORTUNIDADES Y CONDICIONES SIN IMPORTAR EL GÉNERO, PREFERENCIA SEXUAL, COLOR, CONDICIÓN FÍSICA, ORIGEN NI RELIGIÓN. ADEMÁS, EN KIO NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS COMO PARTE DE NUESTROS PROCESOS DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN, Y NUNCA PEDIMOS DINERO EN NINGUNA DE LAS ETAPAS DEL PROCESO. SE PROHÍBE LA SOLICITUD DE CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH) COMO REQUISITOS PARA EL INGRESO, PERMANENCIA O ASCENSO EN EL EMPLEO."

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