Gerente Sr Operaciones

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Fecha: 11 ago. 2025

Ubicación: CMX, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática o Sistemas Computacionales

Inglés:

Medio: Traduce al español

Campo de experiencia:

Gestión de servicio, Gestión de riesgos, Manejo de personal, Negociación, Conocimientos especializados y de negocio de acuerdo a la vertical a la que pertenece.

Nivel de experiencia:

Más de 8 años

Campo de especialización:

Sistemas de Información, Marcos de Referencia y mejores prácticas

Certificaciones:

(CGEIT) Certified in the Governance of Enterprise IT

(CISA) Certified Information Systems Auditor

(CISM) Certified Information Security Manager

(CRISC) Certificado en Sistemas de Información de Riesgos y Control

Agile Expert Certified (AEC ™)

Big Data Foundation

COBIT Foundation v5

COBIT V5 Assessor

ITIL v3 Foundation

ITIL v3 Service Design Lifecycle

ITIL v3 Service Operation Lifecycle

ITIL v3 Service Strategy Lifecycle

ITIL v3 Service Transition Lifecycle

Scrum Master Certified (SMC™)

Ficha Técnica (Habilidades):

Microsoft Office, Visio, Project

Google Apps Suite

CoBit

CMMI

ITIL

PMI / PMP

ISO-20000

ISO-27001

ISO-29000

ISO-14000

Certificación SAS-70

Business Process Management (BPM)

MAAGTIC-SI

ISO-22301

ISO-9001

Administración de Proyectos

Project Management Professional (PMP)

Quality Asurance (QA)

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Asegurar el cumplimiento de objetivos tácticos de la Unidad de Managed Services, Desarrollar relaciones con el cliente y con su equipo de trabajo, supervisa la entrega de servicios, evalúa los riesgos potenciales, gestionando su predicción y mitigación, así como apoyo al área comercial para la arquitectura de nuevos servicios que el cliente requiera, genera necesidad, coordina actividades enfocadas a la disponibilidad, continuidad y capacidad de servicios.

% de Tiempo	¿Qué Hace? ¿Cómo lo hace? ¿Para qué lo hace?	Metricas del Puesto	Indicadores de Desempeño
20%	Coordinar los objetivos tácticos con su equipo de trabajo, para asegurar los niveles de SLA comprometidos con el cliente.	Incidentes con nivel SLA	% de SLA's cumplidos
20%	Asegurar la ejecución de actividades para la pronta resolución de indisponibilidades del servicio, para evitar afectaciones a los procesos de los clientes.	Incidentes	% Disponibilidad del servicio
20%	Coordinar las actividades que aseguren en la correcta operación de los servicios, así como comunicar la forma de trabajo, ejerciendo un liderazgo que se comunique a cualquier cadena de mando, garantizando que el equipo adopte la mayor resilencia posible para alcanzar la estabilidad dentro del área.	Encuestas	%NPS

Funciones 2

% de Tiempo	¿Qué Hace? ¿Cómo lo hace? ¿Para qué lo hace?	Metricas del Puesto	Indicadores de Desempeño
15%	Desarrollar planes por especialidad, incluyendo prioridades del negocio, producción y métricas operacionales de la organización, siguiendo los objetivos definidos por la dirección.	Encuestas	% NPS
15%	Control de recursos asignados, garantizando el mínimo impacto negativo al presupuesto, siguiendo los objetivos anuales y entregando la máxima eficiencia a través de los líderes asignados a su mando.	Cumplimiento de Objetivos Presupuestales	Ahorro en presupuesto
10%	Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.	Métricas definidas en cada uno de los Procesos	KPI´s definidos por Kio Managed Services de cada Proceso .

Autonomía 6
Influencia 5
Complejidad 6
Habilidades Empresariales 6
Conocimiento 5
Gobernanza de la Información 4
Estrategia de Sostenibilidad 6
Gestión del desarrollo de sistemas 6
Gestión de la Disponibilidad 5
Gestión del Nivel de Servicio 6
Gestión de Incidentes 5

¿Requiere viajar?

Se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina

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