Gerente Service Delivery

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Fecha: 10 jun. 2025

Ubicación: NLE, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas Computacionales o Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática

Inglés:

Básico: Entiende

Campo de experiencia:

Areas comerciales de la industria de tecnologia 

Nivel de experiencia:

Más de 8 años

Campo de especialización:

Manejo de Crisis Resolución de Problemas, 

Certificaciones:

(CGEIT) Certified in the Governance of Enterprise IT

Ficha Técnica (Habilidades):

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Gestionar entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios establecidos mediante contrato. Asegurar la satisfacción de cada cliente, mantener e incrementar los ingresos. Primer punto de control en la identficación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

 Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

20%

 Detección de nuevas necesidades de negocio por medición, monitoreo y entendimiento de  operación de la cuenta(s) para asegurar la continudidad de ingresos e incrementar volumen de negocio.  Responsabilidad sobre cuentas de importancia crítica % Churn / Volumen de Upsell vs Cuota  

20%

 Mantener relación entre KIO y clientes, con visitas periodicas, conforme a necesidades del proyecto,  asegurando entrega del servicio, crecimiento y nvas necesidades. Negociar penalizaciones. Responsabilidad por clientes con facturación de  600K USD Mensuales o mas Mediciones de KPI's y puntos de control del proceso de "Lead to Cash"  
20% Conocimiento  del contrato, renovación, SOW.  Dar visibilidad del status de sus proyectos y rentabilidad del proyecto Manejo 1 a 1 contratos con diferentes plazos  Margen de Rentabilidad de la Cuenta y TIIR   
       
20%

Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas por reporte de monitoreo y volumetría.

 Comunicación y atencion de casos acorde a las necesidades del cliente

Gestionar los requerimientos 

  
20% Elaborar y presentar Score cards para garantizar el cumplimiento de los SLA´s Manejo alto de la herramienta de Sales Force     

Funciones 2

Autonomía 5
Influencia 4
Complejidad 5
Habilidades Empresariales 4
Conocimiento 4
Gestión del Nivel de Servicio 5
Gestión del Desempeño 4
Garantía de la Calidad 4
Gestión y Planificación de la Aplicación de Cambios 5
Comprobación de Procesos Empresariales 5
 

¿Requiere viajar?

Se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina