Analista Customer Experience
Fecha: 2 jul. 2025
Ubicación: CMX, MX
Empresa: Kio Networks
Escolaridad y área de formación (Deseable)
Inglés (Deseable)
Tiempo de experiencia
Campo de especialidad
Análisis de datos y actividades en torno al servicio al cliente.
Certificaciones (Deseable)
Misión del puesto
Ajustar la entrega de servicio a nuestro cliente de acuerdo a sus expectativas mediante el análisis de Data para la generación de insights que faciliten el entendimiento de los clientes y el mercado. Generación de métricas de las interacciones de nuestros clientes con KIO buscando darles una gran experiencia, aumentar su lealtad y lograr que nos recomienden procurando nuevos negocios, renovaciones y menos abandono.
Funciones del puesto
1. Generar y aplicar evaluaciones que midan las interacciones de los clientes con KIO.
2. Analizar y difundir los resultados a todos los encargados y responsables de las cuentas evaluadas.
3. Dar seguimiento a acciones que mitiguen la mala experiencia y validación de las mismas directamente con los clientes, una vez concluidas al interior de KIO Networks. Las actividades se realizan a nivel corporativo y con interacción con todas la divisiones que conforman grupo KIO Networks.
4. Conocer, entender y garantizar la aplicación de las políticas, procedimientos y normas generales correspondientes al puesto.
¿Requiere viajar?
Horario
"KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, OTORGANDO IGUALDAD DE TRATO, OPORTUNIDADES Y CONDICIONES SIN IMPORTAR EL GÉNERO, PREFERENCIA SEXUAL, COLOR, CONDICIÓN FÍSICA, ORIGEN NI RELIGIÓN. ADEMÁS, EN KIO NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS COMO PARTE DE NUESTROS PROCESOS DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN, Y NUNCA PEDIMOS DINERO EN NINGUNA DE LAS ETAPAS DEL PROCESO. SE PROHÍBE LA SOLICITUD DE CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH) COMO REQUISITOS PARA EL INGRESO, PERMANENCIA O ASCENSO EN EL EMPLEO."
