Analista Customer Experience
Fecha: 25 jun. 2025
Ubicación: MEX, MX
Empresa: Kio Networks
Escolaridad y área de formación:
Inglés:
Campo de experiencia:
Excelente trato a Clientes, En áreas comerciales y de análisis numérico. Trato con proveedores y clientes.
Nivel de experiencia:
Campo de especialización:
Conocimientos especializados de NPS
Certificaciones:
Ficha Técnica (Habilidades):
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
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MISIÓN: Análisis de Data para generación de insights que faciliten el entendimiento de los clientes y el mercado. Generación de métricas de las interacciones de nuestro clientes con KIO buscando darles una gran experiencia, aumentar su lealtad y lograr que nos recomienden procurando nuevos negocios, renovaciones y menos abandono. |
| % de Tiempo |
Funciones |
Metricas del Puesto | Indicadores de Desempeño | |
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33% |
Generación y aplicación de evaluaciones que midan las interacciones de los clientes con KIO. | # de evaluaciones | NPS | |
| 33% | Análisis y difusión de resultados a todos los encargados y responsables de las cuentas evaluadas. | #Reportes | Mantener completa la documentación de labase de clientes existentes |
Funciones 2
| % de Tiempo |
Funciones |
Metricas del Puesto | Indicadores de Desempeño | |
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33% |
Seguimiento de acciones que mitiguen la mala experiencia y validación de las mismas directamente con los cliente una vez concluidas al interior de KIO Networks. Las actividades se realizan a nivel corporativo y con interacción en todas la divisiones que conforman grupo KIO Networks. |
# de acciones | 100% de acciones implementadas | |
Autonomía 2
Influencia 2
Complejidad 2
Habilidades empresariales 2
Conocimiento 2
Analítica 3
Gestión de datos 2
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Horario:
