Ingeniero Almacenamiento

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Fecha: 18 oct 2024

Ubicación: CMX, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas Computacionales o Ing. Sistemas, Administración

Inglés:

Medio: Traduce al español

Campo de experiencia:

Conocimientos básicos en Tecnolgías de Almacenamiento

Nivel de experiencia:

1 a 2 años

Campo de especialización:

Replica de datos, zoning, masking, Storage VMAX, Hitachi, BCV, clones, Multipath, Powerpath, Virtualización

Certificaciones:

EMC Information Storage Associate (EMCISA)
EMC Storage Administrator (EMCSA)
EMC Storage Administrator for NAS
Hitachi Data System Qualified Associate (HQA)
ITIL v3 Foundation
NetApp Certified Data Administrator (NCDA)

Ficha Técnica (Habilidades):

Microsoft Office, Visio, Project
Google Apps Suite
Storage DellEMC (Especifique, modelos)
Storage HDS (Especifique, modelos)
Storage IBM (Especifique, modelos)
Storage Netapp (Especifique, modelos)
Storage Huawei MC (Especifique, modelos)
Data Domain , Avamar (especifique)
Otras plataformas de respaldo (especifique)
Zerto
Veeam
ITIL

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de Almacenamiento, de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

 Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

40%

 Llevar a cabo el Soporte Técnico inicial de las soluciones de Almacenamiento, mediante la atención de tickets generados, internos y/o externos, de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida. Tickets (Solicitudes, controles de Cambios) Cumplimiento de SLA's  

40%

 Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos. Cumplimiento de SLAs de acuerdo a la herramienta de Tracking % Desviaciones de escalación  
10% Documentar  las actividades que realiza en los distintos controles que se lo requieran para lograr altos estándares de calidad. Calidad de documentación  KPI's definidos por KIO Managed Services  de cada Proceso  
10% Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los Procesos KP's definidos por KIO Managed Services  de cada Proceso.  

Funciones 2

Autonomía 2

Influencia 2

Complejidad 3

Habilidades Empresariales 2

Conocimiento 3

Soporte Técnico para Aplicaciones 2

Gestión del Nivel de Servicio 4

Gestión de Incidentes 2

Gestión de la Calidad 3

Gobernanza de la Información 4

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina