Especialista Monitoreo y Observabilidad

Escolaridad y área de formación (Deseable)

Inglés (Deseable)

Tiempo de experiencia

Campo de especialidad

Desarrollo de aplicaciones, conocimientos en programación, conocimientos en sintaxis de lenguajes de programación como Python, Java, JS, etc., así como monitoreo y observabilidad de las mismas.

Certificaciones (Deseable)

Misión del puesto

Vigilar, construir, innovar y proponer soluciones avanzadas y escalables que permitan la confiabilidad, seguridad e integridad de los servicios de monitoreo y observabilidad, permitiendo que las áreas operativas tengan los insumos necesarios para la toma de decisiones y la entrega del producto final a los clientes.

Funciones del puesto

1. Diseñar, implementar, mantener y soportar las arquitecturas centrales de las soluciones de monitoreo mediante planes de trabajo, de acuerdo a los estándares, mejores prácticas de los fabricantes y la identificación de nuevas funcionalidades, así como tomar decisiones que impacten a la arquitectura, procesos y tecnologías que sean fundamentales para el correcto funcionamiento de las aplicaciones y herramientas empleadas, considerando las verificaciones periódicas en las páginas de los fabricantes para detectar necesidades de actualización de las soluciones de monitoreo y trabajar proactivamente en las revisiones o Health Checks que realicen los fabricantes sobre las plataformas, tomando responsabilidad de la planeación e implementación de las mejoras detectadas.

2. Establecer e implementar los requisitos y mecanismos necesarios para la observabilidad (monitoreo, logs y trazas) y otras tecnologías usadas para validar la salud de los sistemas y aplicaciones.

3. Trabajar con los diferentes equipos de ingeniería para analizar problemas complejos que sean detectados o reportados por las demás áreas, así mismo generar planes de trabajo para la creación, automatización y desarrollo de soluciones para las diferentes tecnologías monitoreadas. Además de analizar y proponer soluciones de monitoreo que permitan asegurar la disponibilidad, rendimiento, recopilación y explotación de datos de los servicios de negocio.

4. Diseñar plantillas de reportes mensuales y buscar métodos para automatizar los mismos.

5. Atender las solicitudes e incidentes de segundo y/o tercer nivel asignados dando seguimiento hasta su conclusión, realizando el reporte de falla para llevar al cierre e implementación. En caso de ser necesario, coordinar la atención de incidentes relevantes y/o requerimientos especiales de clientes.

6. Realizar trimestralmente, análisis 80-20 de causa raíz sobre los tickets de incidentes y/o problemas, para aplicar soluciones de fondo resolviendo y eliminando problemas recurrentes.

7. Realizar análisis de capacidad y riesgos de las plataformas y arquitecturas tecnológicas sobre las cuales operan las soluciones de monitoreo para actuar de forma preventiva que reduzcan los impactos en las plataformas.

8. Planificar pruebas de concepto para nuevos clientes, haciendo uso de los ambientes sandbox, así como generar manuales técnicos, diagramas de operación y toda la documentación necesaria derivado de nuevas implementaciones, actualizaciones y/o mejoras a las arquitecturas de monitoreo y realizar presentaciones de dichas soluciones a equipos internos y externos.

9. Actualizar los manuales, inventarios y diagramas de operación de las soluciones de monitoreo.

10. Conocer, entender y garantizar la aplicación de las políticas, procedimientos y normas generales correspondientes al puesto.

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