Coordinador Soporte CRM

Escolaridad y área de formación (Deseable)

Inglés (Deseable)

Tiempo de experiencia

Campo de especialidad

Procesos comerciales y administración de las plataformas de sistemas que apoyen dichos procesos así como dominio y administración de proyectos de sistemas y procesos. Administración, manejo de aplicaciones SaaS (Software as a service) y gestión de datos (relación y manejo de datos, gestión entidad relación).

Certificaciones (Deseable)

Misión del puesto

Lograr acelerar, habiltar y mantener el desarrollo del negocio a través de procesos gestionados en plataformas tecnológicas que faciliten la administración y permitan generar insights para accionar (toma de decisiones de Dirección).

Funciones del puesto

1.- Administar el Catálogo de Productos para las empresas del grupo, configurar la generación automática de propuestas económicas para gestionar la implementación de la funcionalidad y orders, revisar y corregir del flujo comercial a través de CPQ (Configure, Price, Quote) en la generación de cotizaciones, venta por división comercial y capas tecnológicas.

2.- Gestionar y consolidar Reportes de Grid de Ingresos del grupo para actualizar y consolidar carga de ingresos y saldo en cartera de las diferentes unidades de negocio en plataforma.

3.- Implementar la carga automática de ingresos y saldo en cartera para diseñar y actualizar reportes en la aplicación de BI CRM, administrar y mantener funcionalidad del CRM: configuraciones, creación de campos, reglas de validación, flujos de trabajo, triggers, reportes y pases a producción. Obtener y actualizar las divisas utilizadas en el grupo (tipo de cambio).

4.- Calcular y programar configuraciones en plataformas para cálculo de comisiones, creación de campos, reglas de validación, flujos de trabajo, triggers, reportes y pases a producción, gestionar y verificar las divisas (tipo de cambio) para el cálculo de compensación variable del equipo comercial.

5.- Administrar la Aplicación de entrenamiento comercial para la configuración de los módulos de entrenamiento para el equipo comercial. Crear y asignar accesos y reportes dentro del CRM para los usuarios, gestionar bajas y movimientos, configurar y mantener las funcionalidades de la gestión de contratos y acta de entrega vinculados entre aplicaciones.

6.- Crear y administrar licencias de aplicaciones comerciales adicionales al CRM para prorratear y validar costos de licenciamiento con las unidades de negocio, validar altas y bajas de plataformas y seguridad de acceso, perfiles, plataformas e-signature paperless, administración de la aplicación y acompañamiento a usuarios, promoción de la adopción y transformación digital, fomento y adopción de los principios digitales KIO.

7.- Conocer, entender y garantizar la aplicación de las políticas, procedimientos y normas generales correspondientes al puesto.

¿Requiere viajar?

Horario