Consultor Técnico Jr
Fecha: 1 abr. 2025
Ubicación: CMX, MX
Empresa: Kio Networks
Escolaridad y área de formación:
Licenciatura en Ing. Sistemas, Administración o Sistemas Computacionales
Inglés:
Avanzado: Traduce al inglés
Campo de experiencia:
Atencion a Clientes
Nivel de experiencia:
No se requiere experiencia previa
1 a 2 años
Campo de especialización:
Conocimiento Basicos de Programacion
Certificaciones:
Ficha Técnica (Habilidades):
Java
HTML 5
javascript
SQL
Jquery
JSON
Oracle
MySQL
CentOS
Ubuntu
Checkpoint
Microsoft Office, Visio, Project
Google Apps Suite
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
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MISIÓN: Proveer soporte tecnico y funcional apropiado a los productos MasNegocio por medio de soluciones de raiz a las incidencias de dichos productos. Asi mismo que el asesoramiento a los clientes se dé con la mejor calidad y atención posible.
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Funciones 2
| de Tiempo |
Funciones |
Metricas del Puesto | Indicadores de Desempeño | |
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20% |
Reducir las quejas de los clientes a través del seguimiento de los tickets diario en un horario de 6 a 7 p.m. a traves de la herramienta de gestor de tickets | Tickets atendidos | Número de tickets atentidos contra volumen mensual |
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20% |
Proporcinar una solucion de raíz a los problemas de las funcionalidades de los productos MN detectados en la operacion diaria del cliente. |
Tickets atendidos |
Número de tickets atentidos contra volumen mensual | |
| 20% | Mejorar la satisfacion de la atencion al cliente con el seguimiento telefonico de los tickets que se lleven en su solución un periodo de más de 24 hr, documentado en una nota de trabajo en el gestor de tickets. | Tickets atendidos |
Número de tickets atentidos contra volumen mensual |
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| 10% | Implementar los cambios y ajustes establecidos por el SAT a los productos MN en tiempo y forma de acuerdo a los planes de trabajo. | Actividades plan de trabajo | % de avance de actividades asignadas |
¿Requiere viajar?
No se requiere viajar
Horario:
Horario de Oficina
