Administrador Infraestructura Jr
Fecha: 19 ago 2024
Ubicación: CMX, MX
Empresa: Kio Networks
Escolaridad y área de formación:
Inglés:
Campo de experiencia:
Experiencia de mas de 1 año en actividades relacionadas al área donde laborará
Nivel de experiencia:
Campo de especialización:
Conocimientos de administración en el área a la que ingresa Conocimientos de ITSM, Manejo de Correo, Manejo de Suite de Ofimatica, Conocimientos Básicos de Redes y Servidores
Certificaciones:
Ficha Técnica (Habilidades):
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
MISIÓN
Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio, de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de las plataformas.
| de Tiempo | Funciones | Metricas del Puesto | Indicadores de Desempeño | |
| 35% | Llevar a cabo el Soporte inicial a los sistemas operativos mediante tickets generados por los cliente cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida | Cantidad de tickets (peticiones, incidentes y eventos), SLA´s establecidos por el contrato o la unidad de negocio, parámetros de calidad documental de tickets |
% de SLA de resolución >=98% Calidad documental = 100% |
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| 25% | Atender mediante tickets los eventos (alarmas), generados por herramientas de monitoreo, respaldos, healthcheck, etc... cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida | Cantidad de tickets , tipo de ticket (eventos e infraestructura),Objetivo de atención de alarmas% de Atención de Alertas |
% de SLA de resolución Calidad documental |
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| 15% | Ejecutar cambios estándar / sin impacto | Cantidad de cambios, estatus de cierre del cambio, estatus del cambio |
Eficacia en Cambio >= 98% Cambios en backlog <= 1% |
Funciones 2
| 15% | Generar la información de reportes bajo demanda o recurrente para los clientes (información para la toma de desiciones) | Lista de entregables por cliente Fecha de entrega de información |
# De Entregables en tiempo | |
| 10% | Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. | Métricas definidas en cada uno de los Procesos | KPI´s definidos por cada Proceso | |
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Horario:
