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Fecha: 14 ago. 2025

Ubicación: JAL, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas Computacionales o Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática

Inglés:

Básico: Entiende

Campo de experiencia:

Areas comerciales de la industria de tecnologia 

Nivel de experiencia:

5 a 8 años

Campo de especialización:

Manejo de Crisis Resolución de Problemas, 

Certificaciones:

Ficha Técnica (Habilidades):

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Gestionar entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios establecidos mediante un contrato. Asegurar la satisfacción de clientes, con el propósito de manener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Primer responsable de la identficación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

 Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

30%

 Detección de nuevas necesidades de negocio vs exitentes, a traves de medición, monitoreo y entendimiento de  operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continudidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio.  Responsabilidad sobre cuentas de importancia básica. % Churn / Volumen de Upsell vs Cuota  

30%

 Mantener la relación entre KCS-KIO y KCS-clientes, a través de visitas periodicas, conforme a las necesidades del proyecto,  asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nvas necesidades. Negociar penalizaciones. Responsabilidad por clientes con facturación de  1.5 MDP Mensuales (BackLog). Número de proyectos cancelados y decremento de la penalización por cliente.  
20% Conocimiento  del contrato, renovación, SOW, SLA´s y facturación.  Dar visibilidad del estatus del servico y/o proyectos y rentabilidad de los mismos. Manejo 10 a 12 contratos con diferentes plazos  Margen de Rentabilidad de la Cuenta y TIIR   
10% Elaborar y presentar Score cards para garantizar el cumplimiento de los SLA´s Manejo alto de la herramienta de Sales Force # de Scorecards generadas/ Corredactualizadas
10%

Elaborar y presentar Score cards para garantizar el cumplimiento de los SLA´s

 Manejo de varios clientes con diferentes necesidades 

# de Scorecards generadas/ Corredactualizadas 

  
         

Funciones 2

Autonomía 3
Influencia 3
Complejidad 3
Habilidades Empresariales 2
Conocimiento 3
Investigación del Usuario 4
Apoyo a carteras, programa y proyectos 4

Gestión y Definición de Requisitos 3
Soporte de Servicio al Cliente 4
Gestión del Nivel de Servicio 3

 

¿Requiere viajar?

Se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina

KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, OTORGANDO IGUALDAD DE TRATO, OPORTUNIDADES Y CONDICIONES SIN IMPORTAR EL GÉNERO, PREFERENCIA SEXUAL, COLOR, CONDICIÓN FÍSICA, ORIGEN NI RELIGIÓN. ADEMÁS, EN KIO NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS COMO PARTE DE NUESTROS PROCESOS DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN, Y NUNCA PEDIMOS DINERO EN NINGUNA DE LAS ETAPAS DEL PROCESO. SE PROHÍBE LA SOLICITUD DE CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH) COMO REQUISITOS PARA EL INGRESO, PERMANENCIA O ASCENSO EN EL EMPLEO.