Ingeniero Monitoreo

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Fecha: 14 nov. 2025

Ubicación: CMX, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Industrial

Inglés:

Medio: Traduce al español

Campo de experiencia:

Tecnologías de monitoreo, sistemas operativos Intel y Unix, base de datos.

Nivel de experiencia:

1 a 2 años

Campo de especialización:

Conocimientos Básicos de herramientas de monitoreo

Certificaciones:

BMC Atrium Discovery and Dependency Mapping 10.X Certification
ITIL v3 Foundation

Ficha Técnica (Habilidades):

CentOS
Windows 2000 Server
Windows 2003 Server
Windows 2008 Server
Sistemas de monitoreo
CA Nimsoft
CA Spectrum
HP Monitoring Suite
Microsoft Office, Visio, Project
Google Apps Suite
ITIL

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de Monitoreo, de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

 Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

40%

 Llevar a cabo el Soporte Técnico inicial de las soluciones de Monitoreo, mediante la atención de tickets generados, internos y/o externos, de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida. Tickets (Solicitudes, Controles de Cambios) Cumplimiento de SLA's  

40%

 Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos. Cumplimiento de SLA's de acuerdo al a herramienta de Tracking % de desviaciones de escalación  
10% Documentar las actividades que realiza en los distintos controles que se lo requieran para lograr altos estándares de calidad. Verificar diariamente la correcta operación de los agentes. Calidad de documentación KPI's definidos por KIO Managed Services de cada Proceso  
10% Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los Procesos KPI's definidos por KIO Managed Services de cada Proceso  

Funciones 2

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Rolar Turno