Analista BPO

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Fecha: 22 nov. 2024

Ubicación: MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas Computacionales o Ing. Sistemas, Administración

Inglés:

Medio: Traduce al español

Campo de experiencia:

• Manejo de paquetería de oficina, por ejemplo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Project, Internet Explorer, Visio)
• Conocimientos en normas ISO (20000, 27001, 31000, 22301)
• Conocimiento en manejo de ejercicios de auditorías
• Manejo de equipo de cómputo
• Conocimientos de administración 
• Conocimiento en el uso y explotación de sistemas de administración de tickets
• Conocimiento en herramientas de administración y monitoreo
• Conocimientos de comunicación organizacional
• Seguimiento a proyectos (Scrum, PM)

Nivel de experiencia:

1 a 2 años

Campo de especialización:

• Habilidades de presentación y comunicación con clientes internos y externos
• Iniciativa para analizar y resolver problemas que se le presenten
• Capacidad de trabajar bajo presión
• Interpretación de normas
• Ejecución de proyectos

CERTIFICACIONES: No se requiere

Certificaciones:

COBIT Foundation v5
ITIL v3 Foundation
(CISA) Certified Information Systems Auditor

Ficha Técnica (Habilidades):

CoBit
ITIL
PMI / PMP
ISO-20000
ISO-27001
Business Process Management (BPM)
MAAGTIC-SI
ISO-22301
ISO-9001
Administración de Proyectos
Project Management Professional (PMP)

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:

Desarrollar y mantener los documentos institucionales de Másnegocio, y asegurar el cumplimiento de los mismos

% de Tiempo

Funciones

 Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

15%

 Documentar los procesos, procedimientos y/o políticas que se requieren dentro de la organización, mediante la recabación de información en conjunto con las áreas involucradas, para la estandarización de sus actividades  Entrega de la documentación del proceso, procedimiento y/o política  Entrega en menos de 30 días y que cumpla con los estándares de generación de documentos  

20%

 Apoyar en las auditorías externas mediante la generación de documentacion y/o evidencia para el logro de las certificaciones y/o atención de los clientes. Entrega de la documentación del proceso, procedimiento, política y/o evidencia. Entrega de información al cliente dentro del SLA establecido en el procedimiento de auditorías externas.
Entrega de información antes de la auditoría de acuerdo con los estándares de generación de documentos.		  
15% Mantener un seguimiento sobre los cambios levantados por Scotiabank mediante la herramienta porporcionada por el banco y el sistema de gestión de tickets de Másnegocio, para dar cumplimiento al proceso del banco. Registro y documentación de los tickets en ambas herramientas. Tickets cerrados dentro del tiempo establecido por el banco.  
15% Apoyar en las actividades de monitoreo sobre las certificaciones actuales para asegurar su mantenimiento. Documentación de las certificaciones actualizada. Recertificación obtenida.  

Funciones 2

15% Apoyar en la aplicación de normas, estándares o marcos de referencia para mantener una interpretación de las mismas y poder aplicarlas en la empresa. Documentación alineada a las normas, estándares o marcos de referencia. Cumplimiento de requisitos en las auditorías de vigilancia.  

10%

 Apoyar en las actividades de programas de responsabilidad social mediante investigaciones para mantener el distintivo ESR. Propuesta de actividades enfocadas a la responsabilidad social. Propuesta aprobada para su implementación.  

10%

 Mantener la organización del archivo de documentación revisando y clasificando la información, y así poder tener un mejor control sobre los mismos.

Documentación organizada y clasificada 

 

 5% del total de los documentos organizados al mes.  

 

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina